EsmaltesCat
Frete Grátis nas compras acima de R$199,00

Trocas Devoluções

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto entre em contato com nosso Atendimento [email protected] ou pelo telefone (11) 3034-3422.

2. Solicitação de Troca ou Devolução Quanto ao motivo e prazos:

Garantia de Satisfação: Se o produto não atender suas expectativas você pode devolvê-lo sem nenhum custo.

A EsmaltesCat oferece um período de até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

Garantia de Adaptação: A EsmaltesCat oferece uma exclusiva garantia de adaptação às lentes oftálmicas utilizadas em nossos óculos de grau. Caso sinta desconforto ou dificuldades de adaptação, em até 90 dias retorne ao mesmo oftalmologista. Tendo a nova receita em mãos entre em contato com nosso Atendimento e confeccionaremos novas lentes para sua armação sem custo algum. Embalagem avariada, entrega ou produto incorreto: Caso receba seu produto com qualquer anormalidade como: embalagem avariada ou aberta, itens faltantes ou produto diferente do adquirido entre em contato com nosso Atendimento. O prazo, neste caso, para solicitar troca ou devolução é de 3 dias úteis. Produto com defeito sem uso: Ao verificar alguma anormalidade ou falha no produto, contate nosso Atendimento.

O prazo é de 30 dias corridos, após o recebimento.

Produto com defeito já utilizado: Todos os produtos da EsmaltesCat contam com até dois anos de garantia pelo fabricante, com exceção de produtos de descarte mensal. Caso seu produto apresente defeito após o uso entre em contato com nosso Atendimento para que seja feita a análise do caso e posterior encaminhamento para assistência adequada.

3. Trocas

A EsmaltesCat se compromete a arcar com os custos de envio no caso da primeira troca, não importando o motivo.

Troca por um produto de igual valor ou pelo mesmo produto.

Troca por outro produto de valor diferente, gerando crédito em vale compras.

4. Devolução

Você pode receber o reembolso do valor pago de acordo com a modalidade de pagamento utilizada no momento do pedido ou cupom de troca para ser utilizado em até 180 dias após a emissão.

5. Fromas de Devolução

A devolução do seu produto pode ocorrer através de coleta ou postagem com frete pago pela EsmaltesCat, dependendo de sua localidade, sendo informado por nosso Atendimento após a sua solicitação.

6. Condição do produto para troca ou devolução

Na devolução, o produto deve estar sem uso, com o lacre de segurança, embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Uma vez recebida a devolução, nosso Setor de Qualidade irá analisar o produto no prazo de até 5 dias úteis, sendo então liberado para troca ou reembolso. Produtos com defeito serão enviados para análise do fabricante requerendo um período adicional de até 30 dias úteis. Não havendo identificação de defeitos ou sendo constatada violação do produto, a devolução não será aceita e o produto será remetido para o comprador sem aviso prévio.

7. Prazo para reembolso

Boleto Bancário: a restituição se dará na conta corrente do titular do pedido em até 15 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, será feita via Ordem de Pagamento,uma vez que o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

Cartão de Crédito: o estorno do valor varia de acordo com o fechamento da fatura pelo seu emissor podendo levar até 2 faturas.